Ответственность Турагента за нарушение прав туристов. Судебная практика Ответственность Турагента за нарушение прав туристов. Судебная практика Туроператор несет ответственность перед туристом за предоставление некачественного туристского продукта, или непредоставление его вовсе в составе "обещанного" пакета. Например, турпродукт включал в себя отель 5 звезд - фактически же в стране пребывания предоставлено 4 звезды. Обещаны экскурсии, четырехразовое питание - экскурсий нет, питание двухразовое.

Защита прав туристов

Приказ Росрыболовства от Государство уделяет внимание развитию внутреннего туризма, расширению международного сотрудничества в этой области. Действующее законодательство России регулирует отношения, связанные с обеспечением и защитой прав и интересов туристов. Адвокат Межреспубликанской коллегии Я.

Вольвач разъясняет правовой режим охраны прав туристов, обращая внимание на некоторые его изъяны. Субъекты туристской деятельности туроператоры и турагенты далее - организатор путешествий непосредственно участвуют в процессе реализации гражданином принадлежащих ему неотчуждаемых личных неимущественных прав ст.

В соответствии со ст. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Порядок заключения договора.

На порядок заключения договора на туристское обслуживание распространяются общие нормы гл. Однако с учетом того, что Закон устанавливает два способа формирования турпродукта - по усмотрению организатора путешествий и по индивидуальному заказу туриста, имеются некоторые особенности. Специалисты отмечают, что способ формирования тура не влияет существенно на отношения между туроператором и его партнерами, но имеет значение для определения характера договора, заключаемого им с туристом.

В том случае, когда имеется индивидуальный заказ туриста группы на формирование тура, он должен согласно Закону оформляться в письменной форме как предварительный договор.

Закон о туристской деятельности не предусматривает каких-либо особенностей предварительного договора на туристское обслуживание. Регулирование данного вопроса происходит в рамках ст. Согласно п. При формировании тура организатором путешествий по своему усмотрению и наличии письменного предложения, содержащего существенные условия договора, предусмотренные Гражданским кодексом и Законом о туристской деятельности, адресованного неопределенному кругу лиц, такое предложение признается публичной офертой.

Обращение лица в турорганизацию на основании данного предложения есть не что иное, как принятие предложения и в соответствии со п. Публичная оферта делает договор публичным ст. Правовые последствия квалификации туристского договора как публичного состоят, во-первых, в невозможности отказа организатора от заключения туристского договора п. В-третьих, с требованием о понуждении заключить публичный договор в суд вправе обратиться только турист.

В-четвертых, в силу публичного характера туристского договора условия туристского договора, не соответствующие п. В практике случаи обращения потребителей с требованием о понуждении организатора путешествия к заключению договора редки. А вот обратная ситуация, когда на заключении договора с туристом настаивает организатор путешествий, встречается гораздо чаще.

N 14 со ссылкой на практику арбитражных судов разрешен вопрос, вправе ли коммерческая организация, в обязанности которой входит, в частности, оказание услуг в отношении каждого, кто к ней обратится, требовать заключения договора с потребителем в связи с уклонением последнего от его заключения.

Президиум ВАС РФ однозначно ответил: "Коммерческая организация понуждать потребителя к заключению такого договора не вправе". При разрешении споров по искам о понуждении организатора путешествий к заключению туристского договора бремя доказывания отсутствия возможности предоставить соответствующие услуги возлагается на организатора путешествий.

Заслуживает отдельного упоминания ответственность организатора путешествий за ненадлежащую информацию. N "О защите прав потребителей" с последующими изменениями и дополнениями потребитель вправе получить от организатора путешествия информацию о самом организаторе путешествия, режиме его работы, оказываемых им услугах. Причем в качестве надлежащей Закон рассматривает информацию, удовлетворяющую и количественному, и качественному критериям: необходимость, достаточная полнота, достоверность, обеспечение возможности правильного выбора.

Перечень информации, необходимой для сообщения туристу, в соответствии со ст. Так, в ст. Содержание договора. Определяя содержание договора, гражданское законодательство выделяет такую категорию, как "существенные условия". Надо отметить, что эта правовая категория претерпела эволюцию в ходе развития гражданского законодательства. Так, согласно ст. При этом по смыслу положений Кодекса условия, которые сформулированы в законе или ином нормативном акте в разряд существенных не входили, и их отсутствие в договоре на факт заключения договора не влияло: в этом случае действовали условия, предусмотренные соответствующим законодательным или иным нормативным актом.

Такие условия относились к разряду обычных. Действующий Гражданский кодекс воспроизвел эту формулировку, дополнив ее конкретным указанием на существенность условия о предмете договора п. Рассматриваемую правовую категорию законодатель выделил в целях установления круга необходимых условий, с момента согласования которых сторонами договор считается заключенным. Существенное значение может придаваться и форме договора. Ни нормы гл. Нет специального указания о последствиях и в случае несоблюдения письменной формы туристского договора.

Однако в этом и нет необходимости в свете п. Согласно ст. Следовательно, исходя из природы договора данного вида, существенным условием в нем должна быть цена или порядок ее определения. И хотя ст. Для урегулирования данной ситуации применяется п. Таким образом, Кодекс признает необходимым согласование только одного существенного условия туристского договора - предмета договора. Иные существенные условия туристского договора предусмотрены ст.

Вероятно, закрепление в качестве существенных условий договора столь подробной информации имело целью защиту прав туриста. Поскольку акцептом признается только полное и безоговорочное согласие туриста заключить договор на предложенных в оферте условиях, несогласование какого бы то ни было из существенных условий свидетельствует о том, что это существенное условие отсутствовало в оферте или организатор путешествия уклоняется от заключения договора.

И в том, и в другом случае для организатора путешествия это может повлечь соответственно признание договора незаключенным, применение последствий недействительности сделки, понуждение к заключению договора, возмещение убытков при необоснованном уклонении. Обращение туриста с новой офертой ст. Сопоставление п. Следовательно, изменение их количества и содержания не допускается.

По смыслу ст. Таким образом, следует признать, что несогласование существенных условий туристского договора не влияет на объем прав туриста и их защиту, поскольку может повлечь негативные последствия лишь для организатора путешествия.

Обязанность своевременного предоставления потребителю информации о туристском продукте предусмотрена ч. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков п. По смыслу законодательных актов, какими бы превосходными ни оказались впоследствии фактически предоставляемые или предоставленные услуги, в случае заключения договора на основе неполной или недостоверной информации сразу же возникает проблема несоответствия воли туриста его волеизъявлению.

При возникновении спора решающее значение будет иметь субъективный критерий - предположение об отсутствии у туриста-потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках туруслуги, обеспечение или не обеспечение возможности компетентного ее выбора. Так, гражданка А. Однако в последующем выяснилось, что она не может воспользоваться предлагаемыми по договору с ООО "ИСлайн" услугами, в связи с чем и обратилась в суд. Суд установил, что при заключении договора были нарушены права А.

Основание ответственности организатора путешествий. Основанием для возложения на нарушителя гражданских прав и обязанностей мер гражданско-правовой ответственности по общему правилу является наличие состава гражданского правонарушения, то есть противоправного виновного нарушения лицом возложенных на него обязанностей и субъективных прав других лиц при наличии вреда или убытков, а также причинной связи между противоправным поведением правонарушителя и наступившими вредоносными последствиями.

В соответствии с п. К таким обстоятельствам законодатель не относит, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Закон о туристской деятельности содержит специальное положение о невозможности освобождения организатора путешествия от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору во всех случаях, кроме одного: если он докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

Отметим, что в соответствии со ст. Таким образом, в изъятие из общего правила, действующее законодательство не предусматривает вину умысел, неосторожность в качестве необходимого условия ответственности организатора путешествия за исключением ответственности за причинение морального вреда.

Особенностью отношений по туристскому обслуживанию является участие в исполнении оговоренных услуг третьих лиц отелей, туристических клубов и т. При этом в туристских договорах, как правило, не содержится указания, что должник организатор путешествия перелагает исполнение обязанностей по договору на третьих лиц.

Данный вывод следует и из положений ст. Вместе с тем в силу определенного указания в законе третье лицо само несет ответственность перед стороной в договоре, занимая позицию должника в соответствующем обязательстве.

Система договорных связей в отношениях по туристской поездке с самого начала строится таким образом, что исполнение обязательства, вытекающего из туристского договора, будет производить не туроператор, а третье лицо. О том, что исполнение будет осуществлять не обязанный контрагент, а другое лицо, известно еще до заключения договора туристского обслуживания.

Экономический смысл деятельности организатора путешествий в том и состоит, что он освобождает лицо, производящее туристские услуги, от продвижения услуги из сферы производства в сферу обращения.

Факт возложения исполнения туристского обязательства на третье лицо сам по себе не порождает правоотношений между туристом и исполнителем. Третье лицо, принимая участие в исполнении туристского обязательства, юридически не заменяет организатора путешествий, поэтому оно не вступает в правовые отношения с клиентом, а лишь фактически совершает те действия, совершить которые обязан должник.

Не находясь в правовой связи с туристом, третье лицо вступает с ним в фактические отношения по оказанию туристских услуг. Туроператор не выбывает из правоотношения с туристом и остается обязанным перед ним по договору вплоть до полного прекращения обязательства. Третье лицо не становится субъектом основного обязательства и, следовательно, не несет перед туристом никаких обязанностей. Для него обязанности возникают на основе договора, заключенного с организатором путешествий, который в этом случае выступает перед третьим лицом как заказчик клиент.

Закон о туристской деятельности не содержит специального положения о том, что ответственность несет третье лицо - непосредственный исполнитель и не допускает регулирования этого положения диспозитивной нормой. Верховный Суд РФ выработал по этому вопросу правовую позицию, способствующую единообразию судебной практики. Так, упомянутое ранее требование гражданки А. Заочным решением Чертановского районного суда г. Москвы от 1 июня г. ООО "ИСлайн" освобождено от ответственности. Обязанность по возврату денежных средств и компенсации морального вреда возложена на компанию "Рок Уолдуайд Лимитед".

Президиум Московского городского суда постановлением от 5 сентября г. Мотивируя свое постановление, президиум Мосгорсуда, в частности, указал следующее: вывод об освобождении от ответственности ООО "ИСлайн" и возложении обязанности по возврату денежных средств и компенсации морального вреда на компанию "Рок Уолдуайд Лимитед" не основан на нормах материального права.

Указанная иностранная компания не занимается предпринимательской деятельностью на территории Российской Федерации, находится за ее пределами, правом на осуществление лицензируемого вида деятельности, в рамках которой истице был реализован туристский продукт, не обладает.

Все действия, связанные с поиском клиента, оформлением сделки и ее оплатой произведены на территории Российской Федерации ООО "ИСлайн", вступившим в обязательственные отношения с истицей. Характер взаимоотношений между данной организацией и иностранной компанией в рассматриваемом случае правового значения не имеет.

Итак, императивные нормы исключают ограничение и или устранение ответственности организатора путешествий за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено его исполнение. Ограничение или устранение такой ответственности в силу ст.

Все новости Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. ТАСС разобрался, как именно продавцы вводят в заблуждение покупателей, почему россияне не отстаивают свои интересы и как не дать себя в обиду.

Законодательство в туризме

Дополнительные: - о признании недействительными отдельных пунктов договора о реализации туристического продукта; - о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств, уплаченных за услуги; - о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. О том, как осуществляется защита прав потребителей при выполнении работ и оказании других услуг, см. Истцом может выступать и гражданин, который приобрел у ответчика авиабилеты и забронировал через ответчика отель, что можно подтвердить копиями билетов и другими документами например, Апелляционное определение Московского городского суда от

Планируем идеальный отпуск: юридический ликбез о защите прав туриста

ТУРАГЕНТ - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Помните, что договор на оказание туристских услуг заключается в письменной форме. В договоре на оказание туристских услуг обязательно должно быть указано следующее: 1.

Защита прав туристов

Российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта. Существуют принципиальные отличия в обеспечении качества материального товара и нематериального товара услуги. Качество материального товара обеспечивается различными гарантиями, контрактами на его обслуживание, а в случае неисправности материальный товар может быть возвращен производителю. Туристская услуга как "невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно: - неосязаемость: туристскую услугу нельзя увидеть до покупки; - неспособность к накоплению; - ее производство и потребление происходят одновременно; - потребитель участвует в процессе производства туристской услуги. Ошибка или оплошность при оказании туристской услуги необратимы, их нельзя исправить. Человек, воспользовавшийся недоброкачественной туристской услугой, не сможет вернуть ее производителю. Следует отметить, что недовольство потребителей туристскими услугами возрастает в период экономического кризиса, когда доходы населения сокращаются, а цены на туристские услуги растут. Представим молодоженов, которые забронировали уединенный номер "люкс" в роскошном отеле на берегу моря. Они тщательно планировали свой отдых во время медового месяца и заплатили достаточно крупную сумму денег.

Полезное видео:

Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду

Вы точно человек? Видео на тему: Нарушение правил обгона. Сборник спорных ситуаций Защита российского гражданина, где бы он ни находился, является важнейшим приоритетом российского государства. Любой россиянин вправе рассчитывать на защиту и поддержку российского государства, если против него совершены противоправные действия, либо он попал в трудную ситуацию. Как общаться с турфирмами Ответственность Турагента за нарушение прав туристов. Судебная практика Ответственность Турагента за нарушение прав туристов.

Дипломные, курсовые работы по коммерческому праву

Встречаются случаи нарушения прав туристов. В сложившейся практике выделяются три группы нарушений прав туристов: нарушение при предоставлении услуг авиаперевозок, размещении в гостинице и при проведении экскурсий. Нарушение при предоставлении услуг авиаперевозчика Наибольшее количество претензий связано с услугами авиаперевозчиком. Необходимо отметить тот факт, что предъявлять претензии к туроператору можно только тогда, если услуга авиаперевозки была включена в стоимость тура. В противные случаи все претензии направляются в адрес авиакомпании. За утрату, недостаче или повреждение багажа турист вправе требовать полного возмещения понесенных убытков.

Приведите любые два примера нарушения прав туристов,названные foruminvento.ru он объясняет трудность определения нарушения условий .

Так, через федеральные целевые программы ФЦП , а также в рамках проектов особых экономических зон ОЭЗ туристско-рекреационного типа государством финансируется развитие инженерной инфраструктуры, а бизнес инвестирует в строительство гостиниц, подъемников и т. Наиболее перспективные в этом отношении регионы страны - это юг, где успешно развивается пляжный и оздоровительный туризм, Дальний Восток и Забайкалье с их уникальными экологическими ресурсами и возможностями для развития активных видов туризма. В году Правительством Российской Федерации утверждена федеральная целевая программа "Юг России годы ". В программе имеется отдельный раздел "Развитие туристско-рекреационного комплекса". Ростуризм является одним из государственных заказчиков программы.

Защита прав туристов — суд с турфирмой в Санкт-Петербурге Видео на тему: Безопасность на дорогах: пример Голландии Памятка туристам Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями и их соблюдение позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки. Самые распространенные нарушения прав потребителей в России Туристская деятельность К вопросу о разграничении ответственности между туроператором и турагентом за нарушение права туриста на отдых в связи с неисполнением турагентом обязанности передать туроператору денежные средства Кузахметова С. К вопросу о разграничении ответственности между туроператором и турагентом за нарушение права туриста на отдых в связи с неисполнением турагентом обязанности передать туроператору денежные средства Кузахметова С. Дата размещения статьи: Туроператор, сформировавший туристский продукт, чаще всего реализует его через своего турагента, который вступает в непосредственные правоотношения с потребителем услуг - туристом путем заключения договора о реализации туристского продукта. Согласно ч. Согласно общему правилу абз. Однако пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и В порядке абз. В виду изложенного в современной правоприменительной практике, связанной с недобросовестным поведением турагента, присвоившего денежные средства туриста, нередко суды возлагают безвиновную ответственность на туроператора и взыскивают с последнего денежные средства за туристский продукт, при том что оплату за него туроператор не получил.

Основные нарушения прав туристов ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная.

Сегодня российского туриста можно встретить в любом уголке земного шара. Рекламные объявления туристических фирм зазывают приглашениями в самые экзотические путешествия. В туристическом бизнесе работают тысячи профессионалов и, казалось бы, настало время, когда любая, самая невероятная мечта может быть воплощена.

Основные права потребителей Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время. Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей. Несомненно к основным правам относятся: 1. Право потребителя на качество товара, работы и услуги Право потребителя на качество товара, работы и услуги Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу. Качество товара, работы, услуги должно: - соответствовать договору; - быть пригодным для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен в известность об этих целях ; - соответствовать требованиям Закона; - соответствовать образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или описанию. Право на безопасность товара, работы и услуги Право на безопасность товара, работы и услуги Потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товарах работах, услугах.